Служба финансового уполномоченного создана государством для защиты прав потребителей финансовых услуг.

Решение спора без суда между потребителями и финансовыми организациями:

• Это обязательный порядок решения спора по закону*;

• Вся процедура бесплатная: от приема обращения до принятия решения;

• Ваше обращение будет рассмотрено в течение 15 рабочих дней без личного визита;

• Решение финансового уполномоченного обязательно для исполнения финансовыми организациями.

Споры, подлежащие рассмотрению финансовым уполномоченным:

1. Финансовый уполномоченный рассматривает обращение потребителя с требованием к МФО, заключившей с ним (либо в его пользу) договор и (или) оказавшей ему финансовую услугу;

2. Размер имущественного требования потребителя не должен превышать 500 000 рублей;

3. Со дня, когда потребитель узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трёх лет.

Примеры договоров, споры в рамках которых рассматривает финансовый уполномоченный:

• договор микрозайма (заёмщик - потребитель);

• договор займа (заёмщик – МФО).

Примеры споров с МФО, подлежащих рассмотрению финансовым уполномоченным.

Денежные требования, связанные с несогласием потребителя:

• с размером удержанных/выплаченных МФО процентов

• с расчетом неустойки (пени, штрафов)

• с размером возврата/невозвратом платы за дополнительные услуги

• с невозвратом МФО суммы займа

• с невыплатой МФО процентов за пользование займом

• с необоснованным удержанием МФО денежных средств (включая взыскание с МФО процентов за пользование чужими денежными средствами)

Порядок обращения к финансовому уполномоченному:

1. Направьте заявление (претензию) в МФО, которая ненадлежащим образом исполнила свои обязательства по договору (оказала финансовую услугу);

2. Если вы не согласны с полученным ответом МФО или не получили его в установленный срок, направьте обращение финансовому уполномоченному;

3. Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению.

Решение подлежит исполнению МФО не позднее срока, указанного в решении.

Если МФО отказывается удовлетворить Ваши требования, подайте бесплатное обращение финансовому уполномоченному на сайте finombudsman.ru или в любом отделении МФЦ Свердловской области.

Финансовый уполномоченный вынесет решение, а МФО будет обязана его исполнить.

*Обязательный порядок установлен Федеральным законом No 123-ФЗ от 04.06.2018 «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».