Заявителями, обладающими правом подачи обращения потребителя финансовых услуг к финансовому уполномоченному, являются потребители финансовых услуг, у которых возник спор с финансовой организацией (страховая организация, микрофинансовая организация, кредитная организация, негосударственный пенсионный фонд, ломбард, кредитный потребительский кооператив).

К финансовому уполномоченному могут обратиться граждане РФ, иностранные граждане и лица без гражданства, проживающие в РФ постоянно или временно.

Обращение возможно лично, от лица законного представителя или от лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации по договору уступки прав требования.

а) обращение к финансовому уполномоченному;

б) документ, подтверждающий полномочия законного представителя потребителя финансовых услуг, либо его копия если обращение подается законным представителем;

в) документ, подтверждающий полномочия представителя юридического лица, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации, либо его копия если обращение подается представителем юридического лица;

г) договор цессии (для лиц, которым уступлено право требования) либо его копия – при наличии;

д) платежный документ, подтверждающий внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (для лиц, которым уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации), либо его копия;

е) заявление о восстановлении нарушенного права (претензия) в финансовую организацию либо ее копия;

ж) подтверждение отправки заявления о восстановлении нарушенного права (претензии) в финансовую организацию;

з) ответ финансовой организации на заявление о восстановлении нарушенного права (претензию) либо его копия – при наличии;

и) заявление (ходатайство) потребителя финансовых услуг о восстановлении срока подачи обращения (при необходимости);

к) иные документы по существу спора, имеющиеся у потребителя финансовых услуг, либо их копии.

По результатам рассмотрения обращения потребителя финансовых услуг финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.